Bei Brennholz Hoffmich sind wir bestrebt, hochwertige Produkte und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.
Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, hilft Ihnen unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie dabei, den Ablauf so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um Ihre Rechte und Pflichten zu verstehen.
Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung eine Rückgabe veranlassen.
Bitte benachrichtigen Sie uns so früh wie möglich, um einen schnellen Ablauf zu gewährleisten.
So leiten Sie eine Rückgabe ein
1. Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice:
Bitte geben Sie an:
- Ihre Bestellnummer
- Den Grund der Rückgabe
Falls der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist, fügen Sie bitte Fotos bei.
2. Artikel vorbereiten
Die Artikel müssen:
- unbenutzt sein
- sich in der Originalverpackung befinden
- mit allen Etiketten und Kennzeichnungen versehen sein
- sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden
3. Rückgabemöglichkeiten
Rücksendung per Versand:
Nach Kontaktaufnahme erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.
Rückgabe vor Ort:
Siegener Str. 56
35066 Frankenberg (Eder)
Deutschland
Wichtiger Hinweis
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn:
- der Artikel ist fehlerhaft
- der Artikel wurde falsch geliefert
Nicht rückgabefähige Artikel
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- Geschenkkarten
- Reduzierte Artikel (außer sie sind defekt oder beschädigt)
- Artikel, die ausdrücklich als „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet wurden
- Gebrauchte oder beschädigte Artikel
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte (außer bei Mängeln)
Umtausch
Ein Umtausch ist möglich, sofern der Artikel die Rückgabebedingungen erfüllt.
Ablauf des Umtauschs:
- Rückgabe wie oben beschrieben einleiten.
- Kunden tragen die Versandkosten für Rücksendung und erneuten Versand, außer bei fehlerhafter oder falscher Lieferung.
- Nach Erhalt und Prüfung des Artikels versenden wir den Ersatzartikel.
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald der Umtausch bearbeitet wurde.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Falls Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben:
- Melden Sie das Problem innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
- Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und Fotos an
Rücksendekosten:
Wir übernehmen die Rücksendekosten.
Rückerstattung:
Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7 Werktagen (Mo – Fr) nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
Rückerstattungsdauer
- Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Die Bearbeitung dauert bis zu 7 Werktage (Mo – Fr)
- Ihre Bank kann zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen
Wichtiger Hinweis
Wenn ein Artikel nicht den Rückgabebedingungen entspricht (z. B. gebraucht oder ohne Originalverpackung), behalten wir uns vor, die Rückgabe abzulehnen.
Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
Kontaktinformationen
Brennholz Hoffmich
Unternehmens-ID: STR1182830142
Siegener Str. 56
35066 Frankenberg (Eder)
Deutschland
E-Mail: kontakt@brennholzhoffmich.com
Telefon: +49 152 56789367
Geschäftszeiten: 9:00 – 17:00 Uhr (Mo – Fr), (GMT+01:00) Mitteleuropäische Zeit (Berlin)
Aktualisierungen der Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern.
Die jeweils aktuelle Version ist auf unserer Website verfügbar.
Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Veröffentlichung von Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.